BIEVENIDOS

AQUI ENCONTRARAS MUCHOS TEMAS DE INTERES RELACIONADOS CON LA REALIDAD MUNDAL.

domingo, 28 de noviembre de 2010

V GODWIN DE SURTIDO Y CODIGO DE BARRAS

En estas v encontraremos informacion clara y especifica de los significados y palabras claves acerca del surtido y codigo de barras.


En estas v encontraremos informacin clara y especifica de los significados y palabras claves acerca del surtido y codigo de barras.

miércoles, 24 de noviembre de 2010

V DE GODWIN CAPITULO 1 Y 2 DEL MANUAL DE LOGISTICA INTEGRAL



En estas v explicare de forma agil y conciza terinor relacionados con la logistica, las actividades logisticas, su integracion y la logistica en europa.
en donde observamos que los cambis logisticos en las empresas deben ser conducidos por responsables en donde setenga la capacidad de asumir nuevas funciones en su totalidad, como definicion importante de la logistica encontramos que es un conjunto de tecnicas y medios destinados a gestionar el flujo de materiales y de informacion principalmente.
todos esto conceptos y especificaciones los econtraremos aqui.



miércoles, 17 de noviembre de 2010

v de godwin

Estas v  godwin estan hechas para explicar mas facilmente el significado de la logistica, las palabras desconocidas, que de una cadena de suministo, como se maneja y se implementa, la norma iso 9001:2000
como obtener la certficacion, que necesitamos para obtenerla  que beneficios ganamos con una certiicacion internacional, tambien podemos encontrara las herramientas de mejora continua para mejorar distintos ambitos de trabajo.



martes, 16 de noviembre de 2010

CNN y muchos mas


               Compra dólares... pero diversifica   

                                  

Adquirir dólares y guardarlos debajo del colchón como antaño ya no es una buena opción; se deben buscar instrumentos que ofrezcan buenos rendimientos

La divisa verde no sólo mueve el mundo, también ocupa gran parte de las dudas y preocupaciones de los inversionistas mexicanos, tanto de los expertos como de los cotidianos.
Podrá ser que no tengamos ni medio peso ahorrado, pero la pregunta sobre cuándo comprar dólares está en la mente de todos los mexicanos.
El dólar se convirtió más que en un instrumento de inversión, en uno de protección. Relativamente pocas personas compraban dólares con la opción de invertirlos fuera del país, la mayor parte lo hacía, y lo sigue haciendo, para guardarlo en un cajón o en una cuenta corriente con mínimos o nulos intereses.
cmprar en doleres para ahorar es una opcion?
 Sí, como parte de un portafolio diversificado, siempre y cuando se tenga la opción de invertirlos en instrumentos que generen rendimientos.

  • Arca va a índice de mercados emergentes  

Su inclusión le permitirá a la segunda embotelladora de Coca-Cola en México atraer inversores; la firma ya es una de las 23 compañías mexicanas al indicador MSCI.

CIUDAD DE MÉXICO (Notimex) — Arca, la segunda embotelladora de Coca-Cola más grande de México y América Latina, anunció su inclusión al índice MSCI de mercados emergentes, lo que le permitirá ampliar su base de inversionistas.
Arca fue una de las dos emisoras nacionales agregadas a la nueva muestra, que incluye a 23 compañías mexicanas.
Este indicador es una lista ajustada a las acciones en circulación y a la capitalización de mercado que busca medir el rendimiento del capital en mercados emergentes globales, explicó la embotelladora en información dada a conocer al público inversionista de la Bolsa Mexicana de Valores (BMV).
Arca tendrá una ponderación de casi 0.18% de la mezcla total del índice a partir del 1 de diciembre de 2010.
De acuerdo con el director de Administración y Finanzas de Arca, Adrián Wong, ser parte del índice MSCI de mercados emergentes es un logro muy importante que alcanza la empresa este año, seguido de la expansión de la compañía en Ecuador y la inclusión en el Índice de Precios y Cotizaciones (IPC).
"Arca reconoce la importancia del MSCI como un punto de referencia de ingreso para los inversionistas que buscan colocar capital, y cree firmemente que la inclusión en este índice ampliará la base de los inversionistas de la compañía", puntualizó el directivo.

 
  • El pecado de Queso Philadelphia

 

El nuevo producto en rebanadas logró apuntarse el 14.9% del mercado en un año gracias a la campaña; ‘El cielo no está libre de pecados’ es                    el reflejo de la mujer moderna y práctica al cocinar.

La tradicional marca de Queso Philadelphia de Kraft vio la necesidad de anunciar su nuevo formato de queso en rebanadas a través de la campaña ‘El cielo no está libre de pecados'.

En el cielo, una angelita cocina y otras tratan de arruinarle su platillo. Otra, la que comparte todo,  ya no lo hace porque tampoco le permiten quedarse con la última rebanada.
De pronto, una angelita abre un empaque y deja caer una rebanada sobre algo delicioso: una lasaña, una ensalada o unos molletes.
La plataforma publicitaria de Philadelphia que en México tiene 11 años al aire, utiliza el cielo como base, pero había que darle un giro utilizando las tradicionales angelitas de Philadelphia, las cuales estaban estereotipadas y alejaban a los consumidores por verse un poco ingenuas y bobas.
"Con el tiempo se llegó a la idea de acercarse al consumidor teniendo angelitas humanizadas, reales, con cosas buenas y malas. Así surge el concepto del pecado. Angelitas que pueden hacer cosas superbuenas y ‘pecadillos' provocados por el producto", comenta Asencio.
La campaña fue premiada este año con el Effie de bronce que otorga la Asociación Mexicana de Agencias de Publicidad (AMAP) en la categoría de alimentos. "El sentimiento que me queda es de alta satisfacción. Creo que lograr que cada área hiciera suyo este lanzamiento fue la clave del éxito", afirma Cornish.
  • China ‘vuela’ mercado a Airbus y Boeing

El fabricante estatal COMAC ha recibido 100 pedidos de su primer avión comercial; la firma comenzará a construir las aeronaves en 2011, que espera entregar en 2016.

ZHUHAI, China (Reuters) — China elevó su apuesta para desafiar a Airbus y Boeing en el segmento de aviones comerciales, un mercado con un valor de 1.7 billones de dólares, al anunciar que tomó una orden de 100 unidades de su primer aeronave en este mercado.
El fabricante estatal COMAC (Commercial Aircraft Corp of China), hizo el anuncio de los pedidos en el Zhuhai Airshow, dos años después del lanzamiento del diseño del avión con 150 asientos C919.
Como el transporte aéreo se vuelve cada vez más común para pasajeros de negocios y placer, COMAC pronosticó una fuerte demanda y un crecimiento del tráfico durante los próximos 20 años, lo que haría que el número de aviones comerciales se duplique.
COMAC dijo que los pedidos de sus aviones provinieron de las líneas aéreas chinas, que respaldan el proyecto estratégico, y el arrendamiento provendrá de General Electric, que suministrará los motores junto con el socio francés Safran.
Es la primera vez que los compradores se comprometieron con la aeronave, que COMAC estima comenzará a construir el próximo año, seguida por un vuelo inaugural en el 2014 y la primera entrega en el 2016.
Los funcionarios no dieron a conocer el valor del acuerdo o el desglose de los pedidos por aerolínea.
China, que ha superado a Japón como la segunda mayor economía, es el mercado de mayor crecimiento del mundo en el mercado de viajes aéreos.
  • Las urbes navegantes 

La complejidad que conlleva el diseño de barcos para crucero equivale a crear una ciudad flotante.

Navegar por el oceáno en un crucero es una imagen tentadora para la mayoría de los vacacionistas; igual de tentador resulta para algunos arquitectos e ingenieros originar los trazos que harán que un barco de pasajeros surque el mar de forma rápida, cómoda y segura.
En la actualidad, más de 14 millones de personas viajan anualmente en cruceros, sin embargo, la tradición de los viajes transoceánicos data de fines del siglo XIX, cuando el alemán Albert Ballin fundó la empresa Hamburgo-America Line, especializada en viajes por mar entre Europa y Estados Unidos.  
Hoy, a cien años de aquella primera experiencia, sigue la carrera de las empresas navieras por encontrar diseños de barcos que sean cada vez más grandes, más veloces y más elegantes. Así, el mes pasado llegó a los mares el Queen Elizabeth II, de la firma británica Cunard, cuyo costo superó los 550 millones de dólares (mdd).
Su diseño recuerda los primeros buques del siglo pasado con una longitud de 294 metros, un ancho de 32.3 metros y capacidad para unos 2,000 pasajeros. La construcción se realizó en  los astilleros de Fincantieri, Italia.
Por su parte, la compañía Royal Caribbean botará este diciembre el Allure of the Seas, el cual, con sus 360 metros de largo y 47 de ancho, un costo de 1.2 mil millones de dólares y capacidad para 6,400 pasajeros, será el navío hermano del crucero más grande del mundo, el Oasis of the Seas.

martes, 9 de noviembre de 2010

Guia No 1 cliente

PLANTEAMIENTO DE ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE:

3.1HISTORIA                                           
La compra del lote en donde se construiría la primera planta cervecera en Bogotá, negocio realizado el 4 de abril de 1889, se constituye en la fecha de fundación de Babaría, una Empresa que llega a su centésimo vigésimo aniversario haciendo amigos. Recorra su historia de grandeza en este especial multimedia.
INFORMACON GENERAL
Babaría es la operación industrial de SABMiller en Colombia, y el más importante conglomerado industrial de bebidas del país.

Está conformado por seis plantas cerveceras ubicadas en Barranquilla, Duitama, Bucaramanga, Cali, Medellín y Tocancipá; y por dos malterías, una en Tibitó y otra en Cartagena, las cuales manufacturan, distribuyen y venden cerveza, maltas y aguas de mesa. También es dueña de la firma Impresora del Sur.
SABMiller es la segunda cervecera mundial en volumen con operaciones en 75 países de los seis continentes y una producción que supera los 213 millones de hectolitros de cerveza con cerca de 200 marcas.
Suramérica constituye la primera región más importante en términos de ganancias para la compañía, representando el 31% de las utilidades.
El número aproximado de trabajadores directos es de 4100, e indirectos de 3500.
Presidente: Karl Lippert
PORTAFOLIO Y PRODUCTOS OFRECIDO POR LA EMPRESA
1. Cervezas
2. Refrescos o Gaseosas
3. Jugos y Néctares
4. Cocktails
5. Aguas naturales, gasificadas y no gasificadas
6. Isotónicas o rehidratantes
Cubrir las necesidades del cliente con una amplia oferta de bebidas (alcohólicas y no alcohólicas).Acercar todo tipo de productos al cliente utilizando la capacidad clave de distribución.
VISION:

Ser la compañía más admirada en Colombia y un gran contribuyente a la reputación global de SABMiller.
• Por la efectividad de nuestro mercadeo
• Por la calidad de nuestros productos
• Como la mejor fuente de empleo
• Como el mejor socio
• Por nuestra responsabilidad social

MISION:
Crecer en el mercado a un consumo per cápita anual de 60 litros, asegurando el liderazgo de nuestro portafolio de marcas nacionales e internacionales en cada una de las categorías de bebidas y en todos los segmentos del mercado.

CICLO Y OBJETIVOS DE SERVICIO DE LA ORGANIZACION
Desarrollamos y compartimos activamente el conocimiento dentro del Grupo SABMiller
> Equilibramos conscientemente los intereses locales y los del Grupo SABMiller
> Fomentamos la confianza y la integridad en las relaciones internas
> Promovemos la camaradería y la diversión
3.2 LIBRETA DE CALIFICACIONES DE IDIME:

Principios de atención al Cliente
Lealtad hacia la marca.
Preferirán cerveza a otros licores.
Consumo solo relacionado a lo emocional.
3.3 ATENCION POR MEDIO TELEFONICO:                                     
La empresa tiene conmutador y todas los pedidos reclamos, quejas y objeciones de los clientes y las personas que llaman se hacen por medio de este medio, en otra opción encontramos la atención con la operadora la cual no demora en contestar al cliente y muy cordial y amablemente dice su nombre y da un saludo e indaga con el cliente, cual es su necesidad o el motivo de su llamada y la una información acertada acerca de la petición del cliente, si esta persona no cuenta con la capacidad para contestar los requerimientos del cliente nos remite a otra persona que con mucho gusto nos dará una pronta solución a nuestra necesidad, nos contactamos con el otro operador que resuelve nuestra petición de la mejor manera posible. Nos pregunta si tenemos alguna otra duda o petición si no tenemos alguna otra petición se despide garantizándonos los servicios que brinda babaría s.a.
Observamos que hay una muy buena atención al cliente y somos tratados de la mejor manera posible y todos nuestros requerimientos son resueltos en el menor tiempo posible.
3.4 CONDUCTO REGULAR PARA EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DENTRO DE LA EMPRESA:
Cuando dentro de la empresa surgen comúnmente situaciones de decisión o aspectos a definir los empleados primero evalúan la situación luego si tienen conciencia acerca de el el tema y si por su puesto laboral esta decisión les competan o si no s e remitirán a un apersona de mas alto rango que ya tenga conciencia de lo habitual en un tramite especifico.
Si concierne al empleado indagara y dará varias soluciones tomara una la cual será la mas acertada y consultara con sus superiores si es acertada para solucionar la situación presentada y la aplicara de la mejor manera posible y muy acertadamente.
3.5 PLANEAMIENTO DEL TRABAJO Y ADMINISTRACION DEL TIEMPO:
PLAN DE TRABAJO SEMANAL BAVARIA S.A

LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SABADO
8:00 am – 10:00 am Llegada, empiezan las labores Llegada Llegada llegada Llegada, junta laboral Llegada al puesto de trabajo
10:00 am – 12:30 pm Ejecución de plan de la semana Actividades diarias
12:30 pm – 2:00 pm Hora de almuerzo Hora de almuerzo Hora de almuerzo Hora de almuerzo Hora de almuerzo Salida
2:00 pm – 4:00 pm Reanudación de labores Junta evaluación de la semana
4:00 pm – 5:00 pm Cerrar labores y establecer pendientes Cerrar labores y establecer pendientes Cerrar labores y establecer pendientes Cerrar labores y establecer pendientes Cerrar labores y establecer pendientes
En el trabajo que se realiza en babaría:
Las prioridades son:
Saber organizar el tiempo, adaptarnos al ciclo habitual de trabajo, seleccionar de manera estratégica la mejor solución para alcanzar las metas propuestas, las actividades que realizamos tienen un periodo de 3 a 4 horas para tener más rendimiento, revisar las listas de tareas pendientes. Asignamos o realizamos las labores en orden de prioridad.
Estas son algunas de las preguntas que realizamos a nuestros trabajadores periódicamente y luego realizamos el grafico para sacar los porcentajes de la administración del tiempo.
Después es necesario reflexionar sobre las repuestas dadas al cuestionario y cómo se ha empleado el tiempo a lo largo de la semana; pensar sobre si se necesita o no cambiar algo para sacar más partido al tiempo disponible.
Sacar los las actividades que por lo general a los empleados no les gusta es el sector de las ventas.
Se confirmó que un alto porcentaje de los ejecutivos consideran las reuniones como actividades aburridas, muchas veces poco prácticas y en algunas ocasiones dirige la reunión.
Tips para ser más eficiente en los diferentes momentos del día:
Separamos nuestro correo electrónico personal de nuestro correo de trabajo y al final del día nos quedaran uno minutos para dejar todo en orden y habremos ahorrado mas tiempo en nuestras labores.
Comenzamos el día con los proyectos difíciles, que requieran más atención o más tiempo y cuando hayamos terminado las otras actividades parecerán más sencillas.
Recorta tu tiempo de socialización:
Todos somos muy serviciales y colaboradores pero al momento de charlar con nuestros compañeros de trabajo preferimos inculcar en nuestros trabajadores que es mejor aprovechar nuestro tiempo laboral para que nuestro trabajo se atrase.

3.6  LAS CLASES DE CLIENTES:                                                           
Las clases de clientes que se presentan en nuestra empresa son:
Los clientes sabelotodo:
Son esos cliente a los cuales tienes que tenerles mucha paciencia por que creen que todo lo que ellos comentan es realidad y que todas las objeciones que ellos hacen es así, si en realidad no tiene o no razón luego en el momento adecuado damos nuestro punto de vista con relación a la empresa y sustentamos nuestros argumentos con el fin de que el cliente se lleve la información correcta.

Los clientes indecisos:
A los cuales ya se les ha saludado formalmente y les hemos dado una breve reseña pero con la información necesaria de nuestra empresa y el por que deben preferirnos. Ellos muestran estar contentos con lo ofrecido pero hay algo que no los llena totalmente acerca de nuestro producto es entonces cuando nosotros como empleados y sin presión les brindamos una buena oferta acerca del producto que ellos están interesados en adquirir.
Cuando el cliente presenta objeciones acerca del producto:
Nuestra posición es la de escuchar sus objeciones y puntos de vista, no discutir con el ni contradecirlo, simplemente le damos la razón para hace saber que estamos de acuerdo con el, cuando esto ocurre el cliente ya esta mas calmado y empezamos a mostrar la ventajas de nuestro producto y con argumentos y ejemplos le demostramos que el que son mas las garantías al adquirir nuestros productos que la objeciones que el brinda para no adquirirlo, le preguntamos si tiene alguna otra objeción y si esta satisfecho con la información que le hemos brindado.
Cuando el cliente esta bravo:
clientes llegan con media o una hora máxima de retraso, esto implica que nuestros clientes se pongan un poco insatisfechos con el servicio y hagan reclamos de mala gana, haberes groseros, como también los hay clientes consientes de la situación (el trafico, el pedido se entrega en orden de llamada o turno de los carros repartidores…), escuchamos al cliente y luego de escucharlos muy amablemente y demostrando una posición de amabilidad pasamos a dar nuestras aclaraciones algunas de las cuales son el cliente no a hecho su pedido con anterioridad y el tiempo mínimo de pedidos es de un día para otro. Es alilo en donde los clientes empiezan a concientizarse de la realidad de la situación y aceptan su parte de culpa y se calman, si es por parte de la empresa se especifican las causas de la demora y les damos a entender que brindamos un buen servicio y que dentro de nuestras entregas damos un tiempo en la entrega de su producto.


Clientes que piden algo especial:
Hacemos lo posible por complacerlos en sus pedidos u objeciones ya que sabemos por experiencia en un futuro encontraremos compras habituales de ellos, más lealtad.

3.7 CARICATURA DE LOS ASPECTOS LABORALES:

                                      


                                            





3.8 NORMAS DE CORTESIA Y ETIQUETA:
Dentro de las normas de cortesía y etiqueta nuestro personal se capacita en cursos que contrata la empresa con entidades, para que nuestro personal se a cada vez mas eficiente y brinde un mejor trato y servicio a los clientes o personas que nos visitan a diario.
Dentro de las características que tienen los trabajadores en babaría son:
Servicial, cuidadoso, educado, amable, accesible, considerado, diligente, cooperador, acertado, honesto, esperanzador, fiable, de ayuda para los demás y para el mismo, comprensivo, interesado en el buen uso de la palabra, preocupado, competente, calificado, entre otras…
Cuando un cliente llega a nuestra empresa será recibido con un saludo cordial y amable, buenos días, buenas tardes esta es la empresa babaría s.a mi nombre es clara lucia Ospina en que le puedo colaborar? Si claro dígame por favor como es su nombre: a si calor…sin sobredimensionarnos en la presentación.
El personal de nuestra empresa procura ser conciso y ágil sin sacar en menos tiempo que del que realmente necesita, el sentido común y la experiencia de cada uno de nuestros trabajadores nos ayudan a logaran una balance necesario entre el cliente y la empresa.
La presentación personal:
Bodegas y centros de despacho: uniformes y dotación que da babaría a sus empleados debe estar total mente limpio, bien peinados y peluqueados si es hombre, si es dama con el cabello limpio, uniforme bien planchado, zapatos limpios.
Oficinas:
Zapatos limpios, ropa limpia y bien planchada y con todos los botones en su puesto, bien peinados y con un buen corte, cuidar de la medias tanto hombres como mujeres sin exceso de maquillaje.
PREGUNTAS:
1-Identifique y describa los momentos de verdad que se presentan en el caso.
Ruta: los momentos de verdad que se presentan en este caso son cuando el señor Pérez se acerca y Orlando lo grita.
Cuando el señor Pérez solicita el saldo de la cuenta y Orlando no le suministra la información.
Cuando el señor Pérez lo atiende otro asesor y que suministra la información cordialmente.
2-describa como seria la presentación personal de Orlando en la entidad bancaria teniendo en cuenta el protocolo establecido en las políticas de la organización.
Rta: Orlando debe tener una presentación impecable, de vestido de paño, corbata un corte de pelo bajo y bien peinado, sus zapado deben estar limpios y bien lustrados.
3- identifique los momentos estelares y críticos de la situación.
El momento estelar es cuando el seño Pérez esta satisfecho con la información que le es suministrada por otro asesor eficiente mente.
El momento crítico es cuando Orlando grita al señor Pérez y utiliza palabra soeces y no le suministra la información.
5.2 DEFINICION E IDENTIFICACION:
 clases de visitantes que pueden presentarse en la empresa:
.los clientes sabelotodo, los indecisos, los que presentan objeciones, el que esta bravo, los que piden algo especial.
 principios de atención al cliente, políticas de la organización, visión, misión y normas internas de la organización, protocolo empresarial, portafolio de servicios de la empresa y ciclo de servicio.
Ya mesionados y explicados con anterioridad.
 conocimiento de las normas de cortesía y presentación personal.
Como babaría es una empresa internacional tiene muy bien estipuladas sus normas con lo empleados y brinda asesoría ellos para que puedan brindar un buen servicio al cliente.
 Uso de los medios de comunicación:
Babaría utiliza muchos millones de publicidad en los medios sea en televisión, en revistas, en internet, además de las promociones y propaganda que distribuye en los lugares en donde venden sus productos.
Cuando el cliente visita la oficina, en la sala de espera encuentra un televisión de proporcionado tamaño el en cual proyectan un video acerca de la empresa
 Momentos de verdad:
Es cuando el cliente recibe el producto y la atención del vendedor.
 Pasos para la acertada toma de decisiones:
Los empleados evalúan la situación si ven que la pueden resolver, toman varias soluciones y escogen la mejor. Si no es posible remitirán la situación a una persona de más alto rango que tenga conciencia del asunto.
 Planeación de actividades, control de tiempo y manejo de prioridades.
Desde el momento que llegan los empleados a laborar ya se ha estipulado que se revisan los pendientes y se resuelven los de mas trabajo o mayor compromiso de tiempo, ya están estipulados los tiempos de labores. Con respecto a las prioridades se revisan las actividades que necesitan ser atendidas de inmediato y las otras se dejaran para después de hacer las mas importantes.
 Actitud de auto control y prudencia:
Los empleados deben saber que hay unos tiempos estipulados para trabajar y que cuando se encuentren en su actividad laboral deben de desempeñarse de la mejor manera posible y la mayor disposición, la prudencia de contenerse de hacer comentarios que estén de acuerdo con la situación y sea un comentario personal que no concuerde, además que como empleados deben ser prudentes con sus superiores en el momento de un reclamo por el trabajo prestado.
 Comunicación con el cliente:
La comunicación con el cliente debe ser fluida, concisa, cordial y sin caer en la confianza y los trabajadores de babaría ya están capacitados con cursos que contrata la empresa para que brinden un mejor servicio al cliente y cada día estén mejor preparados.
 Medición del servicio
En la libreta de calificaciones se puede observar que puntos de servicio se le prestan a los clientes y como ellos califican la atención que les ha sido brindada.
 Servicio personalizado:
Es el servicio que presta cada asesor o secretaria cuando da una información concisa, ágil, servicial y calificada de los requerimientos del cliente.
 Normas de calidad:
Son las normas por las cual se rige el producto para garantizar la satisfacción del cliente y brindar un buen producto.